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Kontingent-Karte

Die Kontingent-Karte verwaltet Stundenkontingente für Support-Kunden. Kontingente können als Prepaid (vorab bezahlt) oder Postpaid (nachträgliche Abrechnung) konfiguriert werden.

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Felder

Kundeninformationen

Feld Beschreibung
Kundenname Name des Kunden (schreibgeschützt, aus dem Debitorenstamm).
Abteilung Abteilung des Kunden (schreibgeschützt). Der Primärschlüssel des Kontingents besteht aus Kundennr. + Abteilung + Arbeitstyp + Gültig ab.

Konfiguration

Feld Beschreibung
Arbeitstyp Der Arbeitstyp (Tarif) für dieses Kontingent. Ein Kunde kann mehrere Kontingente mit verschiedenen Arbeitstypen haben (z. B. eines für Beratung, eines für Entwicklung). Der Arbeitstyp bestimmt den Stundensatz.
Kontingent aktiviert / Auftrag vorhanden Hauptschalter: Aktiviert die Kontingent-Abrechnung. Bei Prepaid: Es gibt ein aktives Stundenkontingent. Bei Postpaid: Es existiert ein Verkaufsauftrag.
Kontingent erzwungen Wenn aktiviert, können Support-Tickets nur bearbeitet werden, wenn ein aktives, nicht erschöpftes Kontingent vorhanden ist. Ohne aktives Kontingent wird die Bearbeitung gesperrt.
Abrechnungsmodell Bestimmt, wie Support-Stunden abgerechnet werden: Prepaid-Kontingent oder Postpaid-Paket. Siehe Prepaid vs. Postpaid für Details.
Gültig ab Datum, ab dem das Kontingent gültig ist. Teil des Primärschlüssels – damit können zeitlich gestaffelte Kontingente angelegt werden.
Inaktiv Ob das Kontingent manuell deaktiviert wurde. Inaktive Kontingente werden bei der Abrechnung nicht berücksichtigt.

Arbeitszeit-Intervalle

Feld Beschreibung
Arbeitsintervall Rundungsintervall für Arbeitszeiten in Stunden. Beispiel: 0.25 bedeutet Rundung auf 15-Minuten-Schritte. Wenn ein Mitarbeiter 22 Minuten arbeitet, werden 30 Minuten (0,5 Std.) als Arbeitszeit berechnet.
Abrechnungsintervall Mindest-Abrechnungseinheit pro Ticket in Stunden. Beispiel: 2 bedeutet, dass jedes Ticket mindestens 2 Stunden abgerechnet wird, auch wenn nur 30 Minuten gearbeitet wurden.

Benachrichtigungen

Feld Beschreibung
Warn-Schwellenwert (Stunden) Verbleibende Stundenzahl, ab der eine Warnung per E-Mail ausgelöst wird. Beispiel: 5 löst eine Warnung aus, wenn nur noch 5 oder weniger Stunden verfügbar sind. Wenn leer, gilt der Standardwert aus der Einrichtung.
Benachrichtigungsempfänger Semikolon-getrennte E-Mail-Adressen für Kontingent-Warnungen und Erschöpfungs-Benachrichtigungen. Zusätzlich werden der Kontakt des Tickets, der Verkäufer und die globalen Empfänger aus der Einrichtung informiert.

SLA-Vertrag

Feld Beschreibung
SLA-Startdatum Beginn des SLA-Vertragszeitraums. Wird im SLA-Report angezeigt.
SLA-Enddatum Ende des SLA-Vertragszeitraums. Wird im SLA-Report angezeigt.

Verkaufsauftrag (Prepaid)

Feld Beschreibung
Kontingent-Ressourcennr. Die Ressource, die beim Erstellen eines Verkaufsauftrags (über „Kontingent erhöhen") als Zeile verwendet wird. Der Stundensatz der Ressource bestimmt den Preis.
Auftragsbeschreibung Titel Titel für die Beschreibungszeile im Verkaufsauftrag (z. B. „Support-Kontingent Q2/2026").

Stundenübersicht

Feld Beschreibung
Gesamtstunden erhöht Summe aller aufgestockten Stunden. Klickbar – öffnet die Detail-Posten.
Gesamtstunden gearbeitet Summe aller geleisteten Stunden auf Tickets, die auf dieses Kontingent gebucht wurden. Klickbar.
Gesamtstunden abgerechnet Summe aller abgerechneten Stunden (nach Rundungsintervall). Klickbar.
Verbleibende Stunden Berechnet: Gesamtstunden erhöht minus Gesamtstunden abgerechnet. Zeigt an, wie viele Stunden noch verfügbar sind.
Erschöpfungsdatum Automatisch gesetzt, wenn das Kontingent erstmals als erschöpft erkannt wird. Nach Ablauf der 1-Monats-Gnadenfrist wird das Kontingent automatisch deaktiviert.

Kontingentzeilen

Im Subformular werden die einzelnen Kontingent-Buchungen (Stunden-Erhöhungen) als Audit-Trail angezeigt:

Feld Beschreibung
Zeitstempel Datum und Uhrzeit der Aufstockung.
Erhöhte Stunden Anzahl der hinzugefügten Stunden.
Arbeitstyp Der zugehörige Arbeitstyp.

Aktionen

Aktion Beschreibung
Kontingent erhöhen Öffnet einen Dialog zum Hinzufügen von Stunden (Standard: 20 Std.). Bei Prepaid wird automatisch ein Verkaufsauftrag mit der konfigurierten Kontingent-Ressource erstellt.
Auftragsbeschreibung bearbeiten Öffnet den Rich-Text-Editor für den Beschreibungstext, der im Verkaufsauftrag hinterlegt wird.

Siehe auch