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Berechtigte Benutzer

Die Seite Berechtigte Benutzer definiert, welche Benutzer eines Support-Kunden per E-Mail Tickets eröffnen dürfen. Diese Einstellung greift nur, wenn auf der Support-Kundenkarte die Option Auf berechtigte Benutzer beschränken aktiviert ist.

Weitere Hintergründe zur E-Mail-Filterung finden Sie im Support-Kunden Leitfaden.

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Felder

Feld Beschreibung
E-Mail-Adresse E-Mail-Adresse des berechtigten Benutzers. Eingehende E-Mails von dieser Adresse werden als Tickets akzeptiert. Die Prüfung erfolgt case-insensitiv.
Benutzername Name des Benutzers (Freitext). Dient der besseren Übersicht in der Liste.
Kontaktnr. Verknüpfter Kontakt in Business Central. Wird beim Import aus Kontakten automatisch befüllt.
Gesperrt Wenn aktiviert, kann dieser Benutzer keine Tickets mehr per E-Mail erstellen. Der Eintrag bleibt erhalten, wird aber bei der E-Mail-Prüfung ignoriert. Nützlich für temporäre Sperrungen (z. B. bei Mitarbeiterwechsel).
Letztes Ticket am Datum des letzten von diesem Benutzer erstellten Tickets (automatisch, schreibgeschützt).

Aktionen

Aktion Beschreibung
Aus Kontakten importieren Importiert automatisch alle Kontakte des zugehörigen Unternehmens, die eine E-Mail-Adresse haben, als berechtigte Benutzer. Bereits vorhandene E-Mail-Adressen werden nicht doppelt angelegt.

Tipp: Kontakt-Import

Nutzen Sie den Import-Button, wenn Sie einen neuen Kunden einrichten. So müssen Sie nicht jede E-Mail-Adresse manuell eingeben. Anschließend können Sie einzelne Benutzer bei Bedarf sperren oder entfernen.

Zusammenspiel mit der E-Mail-Domain-Filterung

Die berechtigten Benutzer bilden die zweite Filterstufe bei der E-Mail-Zuordnung:

  1. Stufe 1 – Domain-Filterung: Die E-Mail-Domain wird gegen die erlaubten Domains des Kunden geprüft
  2. Stufe 2 – Benutzer-Filterung: Die vollständige E-Mail-Adresse wird gegen die Liste der berechtigten Benutzer geprüft

Nur wenn beide Stufen bestanden werden, wird die E-Mail als Ticket dem Kunden zugeordnet.

Ist die Option Auf berechtigte Benutzer beschränken nicht aktiviert, entfällt Stufe 2 – jede E-Mail mit passender Domain wird akzeptiert.

Siehe auch