AD Support – Hilfe

ALTENBRAND Datentechnik GmbH
Support-Management für Microsoft Dynamics 365 Business Central

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Was ist AD Support?

AD Support bietet ein umfassendes Ticketsystem für die Verwaltung von Support-Anfragen direkt in Business Central. Die App umfasst:

• :material-ticket-outline: Ticketverwaltung – Erstellen, zuweisen und verfolgen von Support-Tickets
• :material-clock-outline: Zeiterfassung – Detaillierte Erfassung von Supportzeiten pro Ticket
• :material-account-group: Kundenverwaltung – Eigene Support-Kunden mit Kontingenten
• :material-email-outline: E-Mail-Integration – Automatischer E-Mail-Empfang, Ticketerstellung und Kundenbenachrichtigungen
• :material-chart-bar: Kontingente – Stundenkontingente pro Kunde verwalten
• :material-receipt: Abrechnung – Automatische Rechnungserstellung aus Supportzeiten
• :material-file-document-outline: Vorlagen – Wiederverwendbare Ticketvorlagen

Erste Schritte

1. Einrichtung – App konfigurieren und Grundeinstellungen vornehmen
2. Rollencenter – Das Support-Rollencenter kennenlernen
3. Erstes Ticket erstellen – Ein Support-Ticket anlegen
4. E-Mail-Integration – Tickets per E-Mail empfangen und beantworten
5. Ticket-Lebenszyklus – Den vollständigen Workflow verstehen

Kontextbezogene Hilfe

Auf jeder Seite in Business Central können Sie F1 drücken, um die kontextbezogene Hilfe aufzurufen. Sie gelangen dann direkt zur passenden Dokumentationsseite.