AD Support – Hilfe

Willkommen in der Dokumentation der AD Support App für Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Was ist AD Support?

AD Support bietet ein umfassendes Ticketsystem für die Verwaltung von Support-Anfragen direkt in Business Central. Die App umfasst:

• Ticketverwaltung – Erstellen, zuweisen und verfolgen von Support-Tickets
• Zeiterfassung – Detaillierte Erfassung von Supportzeiten pro Ticket
• Kundenverwaltung – Eigene Support-Kunden mit Kontingenten
• E-Mail-Integration – Automatischer E-Mail-Empfang und -Versand
• Kontingente – Stundenkontingente pro Kunde verwalten
• Abrechnung – Automatische Rechnungserstellung aus Supportzeiten
• Vorlagen – Wiederverwendbare Ticketvorlagen

Erste Schritte

1. Einrichtung – App konfigurieren und Grundeinstellungen vornehmen
2. Rollencenter – Das Support-Rollencenter kennenlernen
3. Erstes Ticket erstellen – Ein Support-Ticket anlegen

Hilfe im System

Auf jeder Seite in Business Central können Sie F1 drücken, um die kontextbezogene Hilfe aufzurufen. Sie gelangen dann direkt zur passenden Dokumentationsseite.