Vorlagenliste
Die Support-Vorlagenliste zeigt alle verfügbaren Ticketvorlagen an. Klicken Sie auf eine Vorlage, um die Vorlagenkarte zu öffnen.
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Angezeigte Felder
| Feld |
Beschreibung |
| Code |
Eindeutiger Code der Vorlage. |
| Beschreibung |
Bezeichnung der Vorlage. |
| Kategorie |
Kategorie zur Gruppierung. |
| Komponente |
Standard-Komponente. |
| Kurzbeschreibung |
Vorbelegte Problembeschreibung. |
| Priorität |
Standard-Priorität (farblich hervorgehoben). |
| SLA-Stunden |
SLA-Ziel in Stunden. |
| Aktiv |
Ob die Vorlage aktiv ist. |
Aktionen
| Aktion |
Beschreibung |
| Ticket erstellen |
Erstellt ein neues Ticket direkt aus der gewählten Vorlage. |
Siehe auch