Vorlagenkarte
Die Support-Vorlagenkarte dient zum Erstellen und Bearbeiten von Ticketvorlagen. Vorlagen beschleunigen die Ticketerstellung für wiederkehrende Support-Fälle.
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Felder
Allgemein
| Feld |
Beschreibung |
| Code |
Eindeutiger Code für die Vorlage (z. B. BACKUP, UPDATE). |
| Beschreibung |
Kurze Beschreibung der Vorlage. |
| Kategorie |
Kategorie zum Gruppieren von Vorlagen. |
| Aktiv |
Ob die Vorlage verwendet werden kann. Inaktive Vorlagen erscheinen nicht in der Auswahl. |
Ticket-Standardwerte
Diese Werte werden beim Erstellen eines Tickets aus der Vorlage automatisch übernommen:
| Feld |
Beschreibung |
| Komponente |
Standard-Komponente für Tickets aus dieser Vorlage. |
| Kurzbeschreibung |
Vorbelegte Kurzbeschreibung des Problems. |
| Ausführliche Beschreibung |
Detaillierte Problembeschreibung (Mehrzeilentext). |
| Priorität |
Standard-Priorität für neue Tickets. |
| Standardressource |
Mitarbeiter, der automatisch zugewiesen wird. |
| SLA-Stunden |
SLA-Ziel in Stunden. 0 = Standard-SLA verwenden. |
Aktionen
| Aktion |
Beschreibung |
| Ticket erstellen |
Erstellt sofort ein neues Support-Ticket mit den Vorlagenwerten. |
Siehe auch