Zeiteintrag-Karte
Die Zeiteintrag-Karte dient zur detaillierten Erfassung und Bearbeitung eines einzelnen Zeiteintrags innerhalb eines Support-Tickets.
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Felder
Kundendaten (Kopfbereich)
Diese Felder werden automatisch vom übergeordneten Ticket übernommen und sind nicht editierbar:
| Feld |
Beschreibung |
| Kundenname |
Name des Kunden (vom Ticket übernommen). |
| Abteilung |
Abteilung des Kunden. |
| Kontaktname |
Ansprechpartner beim Kunden. |
Problembeschreibung
| Feld |
Beschreibung |
| Problembeschreibung |
Kurzbeschreibung vom Ticket-Kopf (schreibgeschützt). Dient als Kontext für die Zeiterfassung. |
Allgemein
| Feld |
Beschreibung |
| Ticketnr. |
Zugehöriges Support-Ticket (schreibgeschützt). |
| Zeilennr. |
Laufende Nummer des Eintrags (schreibgeschützt). |
| Ressourcennr. |
Zugeordnete Ressource (Mitarbeiter). |
| Ressourcenname |
Name des Mitarbeiters (schreibgeschützt). |
| Arbeitsbeginn |
Datum und Uhrzeit des Arbeitsbeginns. Pflichtfeld. |
| Arbeitstyp |
Der Arbeitstyp bestimmt den Stundensatz. Klicken Sie auf die Beschreibung für Details. |
| Arbeitsdauer |
Gesamtdauer der geleisteten Arbeit in Stunden. Pflichtfeld. |
| Abrechnungsdauer |
Berechnete abrechenbare Zeit (unter Berücksichtigung des Abrechnungsintervalls). Schreibgeschützt. |
Durchgeführte Aktion
| Feld |
Beschreibung |
| Aktion |
Beschreibung der durchgeführten Tätigkeit. Rich-Text-Formatierung möglich. Dieser Text erscheint im Kundenbericht. |
Interne Notiz
| Feld |
Beschreibung |
| Intern |
Interne Beschreibung, die nicht für den Kunden sichtbar ist. Für interne Hinweise, Übergabenotizen etc. |
Infoboxen
- Anhänge – Dokumentenanhänge zum Zeiteintrag
- Verknüpfte E-Mails – E-Mails zum Ticket
- Notizen – Interne Notizen
Siehe auch