Rollencenter¶
Das Support-Rollencenter ist die zentrale Startseite für Support-Mitarbeiter. Es bietet einen schnellen Überblick über alle relevanten Informationen und schnellen Zugriff auf alle Funktionen.
Bereiche¶
Schlagzeilen¶
Aktuelle Hinweise und Informationen werden als Schlagzeilen angezeigt (z. B. Anzahl offener Tickets, nächste fällige SLAs).
Aktivitäten (Kacheln)¶
Das Rollencenter zeigt wichtige Kennzahlen auf einen Blick:
- Offene Tickets – Anzahl der Tickets im Status Geöffnet
- Heute fällige Tickets – Tickets mit SLA-Fälligkeit heute
- Nicht zugewiesene Tickets – Tickets ohne zuständige Ressource
Meine Tickets¶
Eine kompakte Liste der Ihnen zugewiesenen Tickets direkt im Rollencenter.
Navigation¶
Schnellzugriff (Eingebettet)¶
| Link | Beschreibung |
|---|---|
| Support-Tickets | Öffnet die Ticketliste. |
| Support-Kunden | Öffnet die Kundenliste. |
| Support-E-Mails | Zeigt alle Support-E-Mails. |
Support (Menü)¶
| Link | Beschreibung |
|---|---|
| Ticketliste | Alle Support-Tickets. |
| Kundenliste | Alle Support-Kunden. |
| E-Mail-Liste | Alle Support-E-Mails. |
| Kontingent-Einrichtung | Kontingente verwalten. |
| Vorlagen | Support-Vorlagen. |
| Wochenübersicht | Wöchentliche Zeitübersicht. |
Einrichtung (Menü)¶
| Link | Beschreibung |
|---|---|
| Support-Einrichtung | Allgemeine Einstellungen. |
| Benutzer-Ressourcen | Benutzer-Ressourcen-Zuordnung. |
Neu¶
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Neues Ticket | Erstellt ein neues Support-Ticket. |