Kontingent-Karte¶
Die Kontingent-Karte verwaltet Stundenkontingente für Support-Kunden. Kontingente können als Prepaid (vorab bezahlt) oder Postpaid (nachträgliche Abrechnung) konfiguriert werden.
Seite öffnen¶
- Über die Support-Kundenkarte → Aktion Kontingent-Einrichtung
- Suche nach Support Quota
Felder¶
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Kundenname | Name des Kunden (schreibgeschützt). |
| Abteilung | Abteilung des Kunden (schreibgeschützt). |
| Arbeitstyp | Der Arbeitstyp (Tarif) für dieses Kontingent. Bestimmt den Stundensatz. |
| Kontingent aktiviert / Auftrag vorhanden | Ob über Prepaid-Kontingent oder Postpaid abgerechnet wird. |
| Kontingent erzwungen | Wenn aktiviert, können Support-Tickets nur bearbeitet werden, wenn ein aktives Kontingent vorhanden ist. |
| Abrechnungsmodell | Wie Support-Stunden abgerechnet werden: Prepaid-Kontingent oder Postpaid-Paket. |
| Arbeitsintervall | Rundungsintervall für Arbeitszeiten in Minuten. |
| Abrechnungsintervall | Mindest-Abrechnungsintervall in Minuten. |
| Warn-Schwellenwert (Stunden) | Verbleibende Stunden, ab denen eine Warnung ausgelöst wird. |
| Benachrichtigungsempfänger | Semikolon-getrennte E-Mail-Adressen für Kontingent-Warnungen. |
| Gültig ab | Datum, ab dem das Kontingent gültig ist. |
| SLA-Startdatum | Beginn des SLA-Vertragszeitraums. |
| SLA-Enddatum | Ende des SLA-Vertragszeitraums. |
| Auftragsbeschreibung Titel | Titel für die Auftragsbeschreibung im Verkaufsauftrag. |
| Inaktiv | Ob das Kontingent deaktiviert ist. |
| Erschöpfungsdatum | Datum, an dem das Kontingent überschritten wurde (automatisch deaktiviert nach 1 Monat). |
| Kontingent-Ressourcennr. | Ressource für die Abrechnung von Kontingent-Erhöhungen. |
| Gesamtstunden erhöht | Kumulierte Stunden-Erhöhungen (klickbar für Details). |
| Gesamtstunden gearbeitet | Summe aller geleisteten Stunden (klickbar für Details). |
| Gesamtstunden abgerechnet | Abgerechnete Stunden (klickbar für Details). |
| Verbleibende Stunden | Noch verfügbare Stunden (berechnet). |
Kontingentzeilen¶
Im Subformular werden die einzelnen Kontingent-Buchungen angezeigt (Erhöhungen und Verbrauch).
Aktionen¶
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kontingent erhöhen | Fügt dem Kontingent weitere Stunden hinzu. |
| Auftragsbeschreibung bearbeiten | Öffnet den Editor für den Beschreibungstext im Verkaufsauftrag. |