Support-Kundenkarte
Die Support-Kundenkarte enthält alle supportrelevanten Einstellungen für einen Kunden. Hier konfigurieren Sie Kontingente, Abrechnungsoptionen, E-Mail-Einstellungen und Benutzerberechtigungen.
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- Klicken Sie in der Support-Kundenliste auf einen Kunden
- Oder erstellen Sie einen neuen Support-Kunden
Felder
Allgemein
| Feld |
Beschreibung |
| Kundennr. |
Verweis auf den Debitor in Business Central. |
| Kundenname |
Name des Kunden. |
| Abteilung |
Abteilung des Kunden (für Kunden mit mehreren Abteilungen). |
| Gesperrt |
Wenn aktiviert, können keine neuen Support-Tickets für diesen Kunden erstellt werden. |
| Support-Kontingent aktiviert |
Ob der Kunde über ein Support-Kontingent abgerechnet wird (Prepaid oder Postpaid). |
| Kontaktnr. |
Standardkontakt des Kunden. |
| Kontaktname |
Name des Kontakts (automatisch). |
| Verkäufercode |
Zuständiger Verkäufer/Betreuer. |
| Externe Belegnr. |
Bestellnummer (PO-Nr.) für die nächste Support-Rechnung. |
| Kunden-Ticketnr. erforderlich |
Wenn aktiviert, muss bei jedem Ticket eine Kunden-Ticketnummer angegeben werden. |
Abrechnung
Diese Gruppe ist nur sichtbar, wenn Support-Kontingent nicht aktiviert ist:
| Feld |
Beschreibung |
| Abrechnungsintervall |
Mindest-Abrechnungseinheit in Stunden pro Ticket. Standard: 2 Stunden. |
| Arbeitsintervall |
Rundungsintervall für Arbeitszeiten. Standard: 0,5 Stunden (30-Minuten-Schritte). |
E-Mail
| Feld |
Beschreibung |
| Auto-Report |
Ob SLA-/Support-Reports automatisch monatlich an den Kunden gesendet werden. |
| Report-Details |
Ob Reports die ausführliche Problembeschreibung und Lösung enthalten. |
| Support-E-Mail |
E-Mail-Adresse für Reports und Rechnungsversand. |
| CC-E-Mail |
Zusätzliche E-Mail-Empfänger für Reports und Benachrichtigungen. |
E-Mail-Filterung
| Feld |
Beschreibung |
| Erlaubte E-Mail-Domains |
Domains, von denen E-Mails als Tickets akzeptiert werden (z. B. altenbrand.de). Mehrzeilig möglich. |
| Auf berechtigte Benutzer beschränken |
Wenn aktiviert, können nur explizit berechtigte Benutzer Tickets per E-Mail erstellen. |
Infoboxen
- Kundenstatistik – Zeigt verbrauchte und verbleibende Kontingent-Stunden
Aktionen
Reports
| Aktion |
Beschreibung |
| SLA-E-Mail |
Erstellt und sendet einen SLA-Report per E-Mail. |
| Report-E-Mail |
Sendet einen Support-Report mit Ankerlinks. |
| SLA-PDF |
Erstellt den SLA-Report als PDF und öffnet ihn. |
| Report-PDF |
Erstellt den Support-Report als PDF. |
Bearbeitung
| Aktion |
Beschreibung |
| Rechnung erstellen |
Erstellt eine Sammelrechnung für den Kunden. |
| Berechtigte Benutzer |
Verwaltet die Liste der berechtigten E-Mail-Benutzer. |
Kontingent
| Aktion |
Beschreibung |
| Kontingent-Einrichtung |
Öffnet die Kontingent-Einstellungen für den Kunden. |
| Kontingent prüfen |
Prüft, ob das Kontingent erschöpft ist und deaktiviert es ggf. |
Siehe auch